سياسة الاسترداد والإلغاء لمنصة درَسلي
تاريخ السريان: [1/12/2025]
مقدمة: تهدف سياسة الاسترداد والإلغاء هذه إلى ضمان الشفافية والعدالة لجميع مستخدمي منصة “درَسلي” (الطلاب، أولياء الأمور، والمدرسين الخصوصيين) فيما يتعلق بحجز وإلغاء واسترداد رسوم الدروس الأونلاين.
1. الإلغاء من قبل الطالب/ولي الأمر
•الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الحصة:
•يحق للطالب/ولي الأمر إلغاء الحصة واسترداد كامل المبلغ المدفوع (100%) دون أي خصومات.
•يجب أن يتم الإلغاء عبر نظام المنصة.
•الإلغاء في أقل من 24 ساعة من موعد الحصة:
•في هذه الحالة، يتم خصم نسبة [تحديد نسبة، مثال: 50%] من رسوم الحصة كتعويض لـ المدرس الخصوصي عن الوقت المخصص.
•يتم استرداد المبلغ المتبقي للطالب.
•عدم الحضور (No-Show):
•إذا لم يحضر الطالب الحصة دون إلغاء مسبق، لا يحق له استرداد أي جزء من رسوم الحصة (0% استرداد).
2. الإلغاء من قبل المدرس الخصوصي
•الإلغاء قبل 24 ساعة من موعد الحصة:
•يجب على المدرس إشعار الطالب بالإلغاء عبر المنصة.
•يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للطالب (100%).
•قد يترتب على الإلغاء المتكرر من قبل المدرس مراجعة حسابه من قبل إدارة المنصة.
•الإلغاء في أقل من 24 ساعة من موعد الحصة:
•يتم استرداد كامل المبلغ المدفوع للطالب (100%).
•قد يتم تطبيق غرامة إدارية على حساب المدرس في حال عدم وجود سبب قاهر وموثق للإلغاء المتأخر.
3. استرداد الرسوم في حالة المشاكل التقنية
•إذا تعذر إتمام الحصة بسبب مشكلة تقنية من طرف المنصة أو المدرس الخصوصي (وتم توثيق ذلك)، يحق للطالب:
•إعادة جدولة الحصة مجانًا.
•أو استرداد كامل المبلغ المدفوع (100%).
•إذا كانت المشكلة التقنية من طرف الطالب (مثل ضعف الاتصال بالإنترنت)، لا يحق له الاسترداد، ولكن يمكن إعادة جدولة الحصة باتفاق مع المدرس.
4. إجراءات الاسترداد
•يجب تقديم طلب الاسترداد عبر نظام المنصة خلال [تحديد مدة، مثال: 48 ساعة] من موعد الحصة الملغاة.
•تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال [ 7-14 يوم عمل] من تاريخ الموافقة على الطلب.
•يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية.
5. أحكام عامة
•تحتفظ “درَسلي” بالحق في مراجعة وتعديل هذه السياسة في أي وقت.
•يتم تطبيق هذه السياسة بالتوازي مع الشروط والأحكام العامة للمنصة.
للتواصل: إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإلغاء، يرجى التواصل معنا عبر support@darasly.com