1. مقدمة وتعريف بالمنصة

مرحبًا بك في منصة Darasly (درسلي)، وهي منصة تعليمية رقمية تعمل كوسيط لتنظيم وتنسيق الدروس الخصوصية، وربط الطلاب وأولياء الأمور بالمدرسين المتخصصين في مختلف المواد والمناهج الدراسية.

تتيح المنصة للمستخدمين تقديم طلبات حجز الدروس، واختيار مدرس مناسب أو طلب ترشيح مدرس من المنصة، والتنسيق بشأن المواعيد، وإتمام إجراءات الحجز والدفع وفقًا للخيارات المتاحة على المنصة.

ولا تُعد Darasly جهة تعليمية أو مدرسة أو جهة مانحة لشهادات، كما أن المدرسين يقدمون خدمات التدريس بصفتهم مستقلين، ولا يمثلون موظفين لدى Darasly ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً.

باستخدام الموقع أو إرسال طلب حجز أو إتمام أي عملية حجز من خلال Darasly، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام ووافقت عليها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية:

المنصة: منصة Darasly والموقع الإلكتروني وأي قنوات رسمية تستخدمها المنصة لتنظيم خدماتها.

الطالب: الشخص الذي يطلب أو يحصل على خدمة التدريس، سواء قام بالحجز بنفسه أو تم الحجز نيابةً عنه.

ولي الأمر: الشخص المسؤول عن الطالب أو الذي يقوم بالتواصل والحجز والدفع نيابةً عنه.

المدرس: الشخص الذي يتم ترشيحه أو اختياره لتقديم الدروس من خلال المنصة.

المستخدم: أي شخص يستخدم الموقع أو يتواصل مع Darasly أو يقدم طلبًا من خلال المنصة.

الحجز: طلب تدريس تم الاتفاق على تفاصيله الأساسية بين العميل والمنصة والمدرس، وفقًا لآلية الحجز المعتمدة.

الباقة: مجموعة من الساعات التعليمية يتم تقديمها ضمن عرض أو نظام حجز محدد، وقد تختلف من وقت لآخر من حيث عدد الساعات والسعر والخصم والشروط.

3. طبيعة خدمة Darasly

تعمل Darasly كوسيط لتنظيم وتنسيق العلاقة بين الطالب والمدرس.

وتشمل خدمات المنصة، بحسب الحالة:

• استقبال طلبات الطلاب وأولياء الأمور.
• مراجعة احتياجات الطالب.
• ترشيح مدرسين مناسبين.
• عرض بيانات المدرس الأساسية للعميل.
• تنسيق المواعيد.
• تنظيم إجراءات الحجز والدفع.
• متابعة الحجوزات والباقات.
• توفير وسيلة للتواصل والدعم فيما يتعلق بالحجز.

ولا تتحمل Darasly مسؤولية تقديم المحتوى التعليمي بنفسها، إذ تقع مسؤولية تنفيذ الدرس وجودته وطريقة تقديمه على المدرس، مع احتفاظ المنصة بحقها في متابعة مستوى الخدمة واتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي مدرس لا يلتزم بمعايير المنصة.

4. طلب الحجز واختيار المدرس

يمكن للعميل طلب مدرس من خلال:

1. تقديم طلب عام وترك مهمة ترشيح المدرس المناسب للمنصة.
2. اختيار مدرس محدد من المدرسين المعروضين على المنصة.
3. التواصل مع Darasly عبر قنواتها الرسمية وطلب المساعدة في اختيار المدرس.

ويخضع ترشيح أو اختيار المدرس لتوفره ومدى ملاءمته لاحتياجات الطالب والمادة والمنهج والمرحلة والمواعيد المطلوبة.

مهم: إرسال بروفايل المدرس أو ترشيحه لا يعني تأكيد الحجز أو ضمان توفر الموعد، ويصبح الحجز مؤكدًا وفقًا لإجراءات التأكيد والدفع المعتمدة من المنصة.

5. الأسعار والباقات والعروض

تختلف أسعار الدروس وفقًا للمدرس، والمادة، ونوع الحصة، وطبيعة الخدمة، وأي عوامل أخرى تحددها المنصة أو المدرس وفقًا لنظام التشغيل المعتمد.

وقد توفر Darasly من وقت لآخر باقات أو عروضًا تعليمية خاصة تختلف في:

• عدد الساعات.
• سعر الساعة.
• إجمالي قيمة الحجز.
• نسبة الخصم.
• مدة أو صلاحية الباقة.
• شروط الاستخدام.
• أي مزايا أو شروط إضافية.

وتكون التفاصيل والشروط الخاصة بكل باقة أو عرض هي المعروضة للعميل وقت الحجز والدفع، وتُطبق على عملية الشراء وفقًا لما تم توضيحه قبل إتمام الدفع.

ولا يُفهم من وجود باقة أو عرض في وقت معين أن المنصة ملزمة باستمراره أو توفيره مستقبلًا.

6. أنواع الحجوزات

قد توفر Darasly أكثر من نوع من الحجوزات، بما في ذلك على سبيل المثال:

• حجز حصة واحدة.
• حجز عدة ساعات دون باقة.
• حجز باقة تعليمية.
• أي أنظمة أو باقات أخرى قد توفرها المنصة مستقبلًا.

وتحدد المنصة تفاصيل كل نوع من أنواع الحجز، بما في ذلك السعر، وعدد الساعات، وشروط الاستخدام، وفقًا لما يظهر للعميل قبل إتمام الحجز.

7. الدفع وتأكيد الحجز

تتم عملية الدفع وفقًا لطرق الدفع التي توفرها Darasly وتعلن عنها في وقت الحجز.

يتم توضيح قيمة الحجز للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف القيمة بحسب المدرس، والمادة، ونوع الحجز، وعدد الساعات، وأي عروض أو باقات متاحة وقت الحجز.

لا يُعد إرسال طلب الحجز أو اختيار المدرس أو اختيار موعد معين تأكيدًا نهائيًا للحجز.

ويصبح الحجز مؤكدًا بعد:

1. الاتفاق على تفاصيل الحجز والموعد.
2. تأكيد توفر المدرس.
3. استلام قيمة الحجز وفقًا لطريقة الدفع المعتمدة.
4. إرسال تأكيد الحجز من Darasly عند الحاجة.

في حال عدم إتمام الدفع خلال المدة المحددة أو المتفق عليها، يحق للمنصة إلغاء الطلب أو إعادة إتاحة الموعد للعميل أو لمدرس آخر.

8. المواعيد وإعادة الجدولة

يتم تحديد مواعيد الدروس بالتنسيق بين الطالب والمدرس ومن خلال Darasly عند الحاجة.

يبذل الطرفان جهدًا للالتزام بالمواعيد المتفق عليها.

في حال رغبة الطالب في تغيير موعد الحصة، يجب إبلاغ Darasly أو المدرس وفق آلية التواصل المعتمدة وفي أقرب وقت ممكن قبل موعد الحصة.

تخضع إمكانية إعادة الجدولة لتوفر المدرس والموعد البديل.

وقد يتم اعتبار الحصة منفذة أو مستحقة في بعض حالات الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، وفقًا لسياسة الإلغاء والاسترداد المعمول بها لدى Darasly وقت الحجز.

وفي حال تعذر المدرس عن حضور الحصة، تعمل Darasly على التنسيق لإعادة جدولة الحصة أو توفير حل بديل مناسب وفقًا للحالة.

9. الباقات التعليمية

قد توفر Darasly باقات تعليمية من وقت لآخر، وتختلف تفاصيل كل باقة بحسب العرض المتاح وقت الشراء.

وقد تشمل الباقة عددًا محددًا من الساعات أو أي مزايا أو شروط أخرى يتم توضيحها للعميل قبل الدفع.

وتعتبر تفاصيل الباقة المعروضة وقت الشراء، بما في ذلك عدد الساعات والسعر والخصم وأي مدة أو شروط خاصة، جزءًا من اتفاق الحجز الخاص بهذه الباقة.

استخدام ساعات الباقة

يتم تسجيل الساعات التي تم تنفيذها ومتابعة الرصيد المتبقي من خلال Darasly.

ويتم إرسال تقارير متابعة دورية للعميل عند توفر ذلك، توضح الساعات المنفذة والمتبقية.

عدم استكمال الباقة

في حال كانت الباقة تتضمن شرطًا خاصًا بإلغاء الخصم أو إعادة احتساب قيمة الساعات المستخدمة عند عدم استكمال الباقة، يتم توضيح هذا الشرط للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

وفي هذه الحالة، تتم تسوية قيمة الساعات التي تم تنفيذها وفقًا للشروط والسعر المحدد للباقة وقت الشراء، مع مراعاة أي حقوق قانونية واجبة التطبيق.

10. الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات إلغاء الحجوزات واسترداد المبالغ إلى سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بـ Darasly، والتي توضح الحالات والإجراءات المطبقة على أنواع الحجوزات المختلفة.

وقد تختلف معالجة طلب الاسترداد بحسب:

• نوع الحجز.
• ما إذا كانت أي حصص قد تم تنفيذها.
• سبب الإلغاء.
• توقيت طلب الإلغاء.
• الجهة التي طلبت الإلغاء.
• شروط الباقة أو العرض الذي تم شراؤه.
• أي ظروف أخرى مرتبطة بالحجز.

ولا يعني مجرد إلغاء الحجز بالضرورة استحقاق استرداد كامل للمبلغ.

وفي جميع الحالات، تلتزم Darasly بالحقوق التي يقررها القانون واجب التطبيق.

11. مسؤوليات الطالب أو ولي الأمر

يلتزم الطالب أو ولي الأمر بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند إرسال طلب الحجز.
• توضيح المادة والمنهج والصف والاحتياجات التعليمية بشكل دقيق.
• الالتزام بالمواعيد المتفق عليها.
• توفير بيئة مناسبة للدرس في حالة الدروس الأونلاين أو الحضورية.
• استخدام وسائل التواصل المتفق عليها بطريقة مناسبة.
• الالتزام بسداد قيمة الحجز في المواعيد المحددة.
• عدم مشاركة روابط أو بيانات الحصة مع أشخاص غير مصرح لهم.
• احترام المدرس وعدم استخدام أي أسلوب مسيء أو غير لائق.
• إبلاغ Darasly بأي مشكلة متعلقة بالحجز أو المدرس في أقرب وقت ممكن.

ويتحمل ولي الأمر مسؤولية الإشراف على الطالب القاصر فيما يتعلق بالتزامه بالمواعيد وطريقة استخدام الخدمة.

12. مسؤوليات المدرس

يلتزم المدرس بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة عن مؤهلاته وخبراته وتخصصاته.
• الالتزام بالمواعيد التي تم تأكيدها.
• تقديم الدروس بالمستوى المهني المناسب لطبيعة الطلب.
• الالتزام بالمادة والمنهج والمرحلة المتفق عليها.
• التعامل مع الطلاب وأولياء الأمور باحترام ومهنية.
• إبلاغ Darasly في أقرب وقت ممكن عند وجود أي مشكلة تؤثر على الحجز.
• عدم إلغاء المواعيد أو تغييرها بشكل متكرر دون سبب مقبول.
• الحفاظ على سرية بيانات الطلاب وأولياء الأمور التي يحصل عليها من خلال المنصة.

ويحق لـ Darasly مراجعة أداء المدرس وتعاملاته مع العملاء، واتخاذ الإجراءات المناسبة في حال وجود مخالفات أو شكاوى متكررة أو عدم الالتزام بمعايير المنصة.

13. دور Darasly ومسؤولية المنصة

تعمل Darasly على بذل جهود معقولة لتوفير مدرسين مناسبين وفقًا للبيانات والاحتياجات التي يقدمها العميل.

ولا تضمن المنصة أن يكون كل مدرس متاحًا لكل طلب، أو أن يكون المدرس الذي تم طلبه متاحًا في الموعد المطلوب.

كما أن ترشيح مدرس لا يعني ضمان نتيجة تعليمية معينة؛ إذ تختلف النتائج التعليمية بحسب مستوى الطالب، وانتظامه، وطبيعة المنهج، ومدى التزامه والمدرس بالخطة التعليمية.

وفي حال حدوث مشكلة متعلقة بالحجز، تعمل Darasly على التواصل مع الأطراف المعنية ومحاولة الوصول إلى حل مناسب وفقًا لظروف كل حالة والسياسات المعمول بها.

ولا تتحمل Darasly مسؤولية أي أضرار أو خسائر ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، مع عدم الإخلال بأي حقوق أو مسؤوليات لا يجوز استبعادها بموجب القانون.

14. جودة الخدمة والشكاوى

تحرص Darasly على متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال المنصة.

يمكن للطالب أو ولي الأمر التواصل مع Darasly في حال وجود:

• مشكلة في الحجز.
• مشكلة في الموعد.
• مشكلة متعلقة بالمدرس.
• مشكلة في الدفع.
• أي ملاحظة أخرى تتعلق بالخدمة.

ويُفضل تقديم الشكوى في أقرب وقت ممكن مع توضيح تفاصيل المشكلة حتى تتمكن المنصة من مراجعتها واتخاذ الإجراء المناسب.

وتحتفظ Darasly بحق مراجعة الشكاوى والمعلومات المتعلقة بالحجز قبل اتخاذ أي قرار.

15. تغيير المدرس

في حال عدم مناسبة المدرس للطالب، يمكن للعميل التواصل مع Darasly لبحث إمكانية ترشيح مدرس آخر، وفقًا لتوفر المدرسين وظروف الحجز.

ولا يترتب على طلب تغيير المدرس تلقائيًا استرداد قيمة الحجز، وتتم معالجة المبالغ المدفوعة وفقًا لنوع الحجز وسياسة الإلغاء والاسترداد المعمول بها.

وفي حالة الباقات، يتم تحديد وضع الساعات غير المستخدمة وفقًا لشروط الباقة والحالة الخاصة بالحجز.

16. العلاقة بين الطالب والمدرس

تتم عملية التواصل والحجز من خلال Darasly وفقًا للنظام المعتمد بالمنصة.

ولا يجوز للمدرس أو العميل استخدام بيانات التواصل التي تم الحصول عليها من خلال Darasly بهدف تجاوز المنصة أو إتمام حجوزات خارج النظام بما يؤدي إلى التحايل على رسوم أو عمولات المنصة.

ويجوز لـ Darasly اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال وجود دليل على محاولة تجاوز نظام المنصة أو الإضرار بمصالحها التجارية.

17. حسابات المستخدمين والبيانات المقدمة

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند استخدام خدمات Darasly.

ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، إن وجدت، وعدم السماح للغير باستخدام حسابه بطريقة غير مصرح بها.

ويحق لـ Darasly طلب تحديث أو تصحيح بعض البيانات عند الحاجة إلى ذلك لتنفيذ الخدمة أو التحقق من الطلب.

وتتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا لـ سياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

18. التسجيلات والمحتوى المقدم من المدرسين

قد تطلب Darasly من المدرسين تقديم بعض المعلومات أو المواد بهدف مراجعة طلب الانضمام، مثل:

• التسجيلات الصوتية التعريفية.
• الصور الشخصية.
• السيرة الذاتية.
• المؤهلات والخبرات.
• معلومات التخصص.

يتم استخدام هذه البيانات للأغراض المرتبطة بمراجعة طلب الانضمام وإنشاء وإدارة ملف المدرس وتقديم الخدمات، وفقًا لسياسة الخصوصية المعمول بها.

ولا يجوز استخدام أو نشر أي محتوى يقدمه المدرس بطريقة تتجاوز الأغراض التي تم جمعه من أجلها إلا وفقًا للقانون أو بموافقة لازمة.

19. الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بموقع Darasly، بما في ذلك اسم المنصة وشعارها وتصميم الموقع والنصوص والصور والعناصر البرمجية والمحتوى الأصلي، مملوكة لـ Darasly أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص تسمح باستخدامها.

ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو استخدام أي جزء من محتوى المنصة لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، ما لم يسمح القانون بذلك صراحةً.

20. الاستخدام غير المسموح به

يُحظر استخدام منصة Darasly في أي من الحالات التالية:

• تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة عمدًا.
• استخدام المنصة بطريقة احتيالية أو مضللة.
• محاولة تجاوز نظام الحجز أو الدفع.
• إساءة استخدام بيانات المدرسين أو الطلاب.
• انتحال شخصية شخص آخر.
• استخدام المنصة لأي نشاط غير قانوني.
• إرسال محتوى مسيء أو تهديدي أو غير لائق.
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو حسابات المنصة.
• أي استخدام آخر قد يضر بالمنصة أو مستخدميها أو المدرسين.

21. تعليق أو إنهاء الحساب

يحق لـ Darasly، وفقًا لما يسمح به القانون، تعليق أو إيقاف أو إنهاء حساب المستخدم أو المدرس في حال:

• مخالفة هذه الشروط.
• تقديم معلومات مضللة أو غير صحيحة.
• وجود سلوك مسيء أو غير مهني.
• تكرار إلغاء الحجوزات أو عدم الالتزام بها بصورة تؤثر على الخدمة.
• محاولة تجاوز نظام المنصة.
• وجود نشاط احتيالي أو غير قانوني.
• أي سلوك ترى Darasly بصورة معقولة أنه يضر بالمنصة أو مستخدميها.

ولا يؤثر إنهاء الحساب على أي حقوق أو التزامات نشأت قبل تاريخ الإنهاء.

22. إتاحة الخدمة والأعطال

تسعى Darasly إلى الحفاظ على تشغيل الموقع وخدمات المنصة بصورة مستقرة، إلا أنه قد تحدث أحيانًا أعطال أو توقفات مؤقتة نتيجة:

• أعمال الصيانة.
• مشكلات تقنية.
• أعطال لدى مزودي الخدمات.
• مشكلات الإنترنت أو الاتصالات.
• ظروف خارجة عن سيطرة المنصة.

ولا تتحمل Darasly مسؤولية أي انقطاع مؤقت لا يمكن تجنبه بصورة معقولة، مع بذل الجهود المناسبة لإعادة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

23. التواصل الرسمي

يتم التواصل مع العملاء والمدرسين من خلال قنوات Darasly الرسمية التي تعلن عنها المنصة.

وقد تستخدم Darasly وسائل التواصل الإلكتروني، بما في ذلك البريد الإلكتروني وWhatsApp وغيرها من الوسائل المتاحة، لإرسال:

• تأكيدات الحجز.
• تفاصيل المواعيد.
• تحديثات الباقات.
• تقارير المتابعة.
• طلبات المعلومات.
• الإشعارات المتعلقة بالخدمة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من صحة بيانات التواصل التي يقدمها للمنصة.

24. سياسة الخصوصية

تلتزم Darasly بالتعامل مع البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالمنصة.

وتوضح سياسة الخصوصية بشكل منفصل أنواع البيانات التي يتم جمعها، وأغراض استخدامها، وكيفية التعامل معها، والحقوق المتعلقة بها.

ويُعد استخدام خدمات المنصة خاضعًا لكل من هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

25. تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ Darasly بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع:

• تطور خدمات المنصة.
• تغيير آلية التشغيل.
• إضافة خدمات أو أنظمة جديدة.
• التغييرات القانونية أو التنظيمية.
• أي متطلبات تشغيلية أخرى.

ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ السريان أو التحديث.

وتسري التعديلات على الاستخدامات والحجوزات المستقبلية وفقًا لما يسمح به القانون، ولا تؤثر بأثر رجعي على الحقوق أو الالتزامات التي نشأت قبل سريان التعديل، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

26. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، وذلك في حدود ما ينطبق على العلاقة والخدمة.

وفي حال وجود نزاع، تسعى Darasly أولًا إلى حله وديًا من خلال التواصل مع المستخدم ومراجعة تفاصيل الحالة.

وفي حال تعذر الوصول إلى حل ودي، تتم معالجة النزاع أمام الجهات المختصة وفقًا للقانون واجب التطبيق.

27. التواصل مع Darasly

للاستفسارات أو الشكاوى أو أي طلبات متعلقة بالحجوزات والخدمات، يمكن التواصل مع Darasly من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

Darasly — درسلي
منصة تربط الطلاب والمدرسين وتساعد في تنظيم وحجز الدروس التعليمية.