سياسة الإلغاء والاسترداد
منصة Darasly – درسلي
تاريخ السريان: [1/9/2026]
1. مقدمة
تهدف هذه السياسة إلى توضيح القواعد والإجراءات المتعلقة بإلغاء الحجوزات، وإعادة جدولة الحصص، واسترداد المبالغ المدفوعة من خلال منصة Darasly (درسلي).
تختلف معالجة طلبات الإلغاء أو الاسترداد بحسب نوع الحجز، ومرحلة تنفيذ الخدمة، وسبب الإلغاء، وتوقيت الطلب، وأي شروط خاصة بالحجز أو الباقة التي تم شراؤها.
وتُطبق هذه السياسة مع مراعاة أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين واللوائح واجبة التطبيق.
2. نطاق تطبيق السياسة
تسري هذه السياسة على الحجوزات التي تتم من خلال Darasly، بما في ذلك:
- حجز حصة واحدة.
- حجز عدة ساعات دون باقة.
- الباقات التعليمية.
- أي أنواع أخرى من الحجوزات أو الخدمات قد توفرها المنصة مستقبلًا.
وتخضع كل عملية حجز للشروط والتفاصيل التي تم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الدفع.
3. إلغاء أو إعادة جدولة الحصة من جانب الطالب
يمكن للطالب أو ولي الأمر طلب إلغاء الحصة أو إعادة جدولتها.
الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل 24 ساعة
إذا تم إبلاغ Darasly أو المدرس بطلب الإلغاء أو إعادة الجدولة قبل موعد الحصة بـ24 ساعة على الأقل، فلا تُحتسب الحصة على الطالب، ويمكن العمل على إعادة جدولة الموعد وفقًا لتوفر المدرس.
وفي حالة طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ وفقًا لنوع الحجز وشروطه.
الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة
في حال إلغاء الحصة أو طلب إعادة جدولتها قبل موعدها بأقل من 24 ساعة، قد تُحتسب الحصة وفقًا لشروط الحجز، وذلك بسبب حجز وقت المدرس وعدم إمكانية إعادة إتاحة الموعد في كثير من الحالات.
وتحتفظ Darasly بحق مراجعة الحالات الاستثنائية، مثل الظروف الطارئة أو المشكلات الخارجة عن إرادة العميل، واتخاذ القرار المناسب بشأنها.
4. عدم حضور الطالب
في حال عدم حضور الطالب في الموعد المحدد دون إبلاغ مسبق، فقد تُعتبر الحصة منفذة ومستحقة بالكامل.
ويُفضل إبلاغ Darasly أو المدرس في أقرب وقت ممكن عند وجود أي ظرف يمنع الطالب من حضور الحصة.
ويخضع أي استثناء من احتساب الحصة لتقييم Darasly لظروف الحالة.
5. تأخر الطالب عن موعد الحصة
يُعد وقت الحصة محجوزًا للطالب طوال المدة المتفق عليها.
وفي حال تأخر الطالب عن بداية الحصة، يظل وقت الحصة محسوبًا من الموعد المتفق عليه، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك بين الطالب والمدرس وبما لا يتعارض مع جدول المدرس.
ولا تلتزم Darasly بتمديد مدة الحصة تلقائيًا بسبب تأخر الطالب.
6. إلغاء الحصة أو عدم قدرة المدرس على تنفيذها
في حال تعذر المدرس عن تنفيذ الحصة في الموعد المتفق عليه، تعمل Darasly على:
- إعادة جدولة الحصة في موعد مناسب.
- أو توفير مدرس بديل مناسب، إذا كان ذلك ممكنًا ومقبولًا للعميل.
- أو معالجة المبلغ المدفوع وفقًا لحالة الحجز، إذا تعذر توفير حل مناسب.
ولا يتحمل الطالب قيمة حصة لم يتم تنفيذها بسبب عدم قدرة المدرس على تنفيذها، مع مراعاة أي ترتيبات أو ظروف خاصة بالحجز.
7. تغيير المدرس
إذا رأى الطالب أو ولي الأمر أن المدرس غير مناسب لاحتياجات الطالب، يمكن التواصل مع Darasly لبحث إمكانية تغيير المدرس.
تعمل المنصة، بحسب الحالة وتوفر المدرسين، على ترشيح مدرس بديل مناسب.
ولا يعني طلب تغيير المدرس تلقائيًا استرداد كامل المبلغ المدفوع، حيث يتم تحديد المبلغ المستحق أو المتبقي وفقًا لنوع الحجز والساعات التي تم تنفيذها والشروط الخاصة بالحجز أو الباقة.
8. إلغاء حجز حصة واحدة
في حالة حجز حصة واحدة، إذا تم إلغاء الحصة وفقًا للمدة والشروط المحددة في هذه السياسة، يمكن إعادة جدولة الحصة أو معالجة المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.
وفي حال تنفيذ الحصة أو اعتبارها مستحقة بسبب الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، فلا يلتزم الموقع برد قيمتها.
9. إلغاء حجز عدة ساعات دون باقة
في حالة حجز عدة ساعات دون الاشتراك في باقة، تتم تسوية الحساب بناءً على الساعات التي تم تنفيذها والسعر المتفق عليه للحجز.
وفي حال إلغاء الساعات المتبقية، تتم مراجعة المبلغ المتبقي وفقًا لشروط الحجز وتوقيت الإلغاء.
ولا يتم احتساب الساعات التي لم يتم تنفيذها كخدمة مقدمة، إلا في الحالات التي تنطبق عليها شروط الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور.
10. الباقات التعليمية
قد توفر Darasly من وقت لآخر باقات تعليمية تختلف في عدد الساعات، والسعر، ونسبة الخصم، وشروط الاستخدام.
وتكون الشروط والتفاصيل الموضحة للعميل وقت شراء الباقة هي المرجع الأساسي لتسوية الباقة.
وقد تتضمن بعض الباقات شروطًا خاصة تتعلق بالإلغاء أو عدم استكمال الساعات أو إعادة احتساب قيمة الساعات المستخدمة.
الساعات المنفذة
يتم احتساب الساعات التي تم تنفيذها فعليًا ضمن رصيد الباقة.
الساعات غير المستخدمة
في حال إلغاء الباقة أو عدم استكمالها، يتم تحديد وضع الساعات غير المستخدمة وفقًا لشروط الباقة المعمول بها وقت الشراء.
إلغاء الخصم
إذا كانت الباقة تتضمن شرطًا ينص على إعادة احتساب الساعات المستخدمة بالسعر العادي في حال عدم استكمال الباقة، يتم تطبيق هذا الشرط بعد أن يكون قد تم توضيحه للعميل قبل إتمام الدفع.
ويتم احتساب أي مبلغ مستحق أو قابل للاسترداد بناءً على قيمة الساعات المستخدمة والشروط الخاصة بالباقة.
11. الاسترداد في حالة عدم استكمال الباقة
في الحالات التي تسمح فيها شروط الباقة بالاسترداد، تتم تسوية الحساب على النحو التالي:
المبلغ المدفوع − قيمة الخدمات التي تم تنفيذها = المبلغ القابل للاسترداد
وفي حال كانت الباقة تتضمن خصمًا يتم إلغاؤه عند عدم استكمالها، تتم إعادة احتساب قيمة الساعات المستخدمة وفقًا للسعر المحدد في شروط الباقة قبل تحديد المبلغ النهائي القابل للاسترداد.
12. طلب الاسترداد
يمكن للعميل طلب استرداد مبلغ من خلال التواصل مع Darasly عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية.
ويجب أن يتضمن الطلب، عند الحاجة، بيانات الحجز أو الباقة وأي معلومات تساعد المنصة على مراجعة الطلب.
تقوم Darasly بمراجعة الطلب والتحقق من:
- نوع الحجز.
- المبلغ المدفوع.
- الساعات التي تم تنفيذها.
- حالة الحجز.
- سبب طلب الاسترداد.
- الشروط المطبقة على الحجز.
وبعد الانتهاء من المراجعة، يتم إبلاغ العميل بالنتيجة والإجراء المتاح.
13. طريقة الاسترداد
يتم رد المبالغ المستحقة، متى كان الاسترداد واجبًا أو مسموحًا به، باستخدام وسيلة دفع مناسبة ومتاحة لدى Darasly.
وقد تختلف طريقة الاسترداد بحسب وسيلة الدفع الأصلية والإمكانات المتاحة وقت تنفيذ عملية الاسترداد.
وفي الحالات التي لا يمكن فيها رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة.
14. المدة اللازمة لتنفيذ الاسترداد
بعد الموافقة على طلب الاسترداد، تعمل Darasly على تنفيذ عملية رد المبلغ في أقرب وقت ممكن.
وقد تستغرق عملية وصول المبلغ إلى العميل مدة إضافية بحسب وسيلة الدفع أو الجهة المالية التي يتم من خلالها تنفيذ عملية التحويل.
ولا تتحمل Darasly مسؤولية التأخير الناتج عن أنظمة أو إجراءات جهات الدفع الخارجية، بعد تنفيذ عملية الاسترداد من جانب المنصة.
15. التحويل إلى خدمة أو حجز آخر
في بعض الحالات، وبموافقة العميل، قد يتم استخدام المبلغ المدفوع أو الرصيد المتبقي في:
- حجز مدرس آخر.
- حجز مادة أخرى.
- حجز خدمة تعليمية أخرى متاحة على المنصة.
ويتم تحديد قيمة الرصيد واستخدامه وفقًا لحالة الحجز والشروط المطبقة عليه.
16. المبالغ غير القابلة للاسترداد
قد لا تكون بعض المبالغ قابلة للاسترداد في الحالات التي:
- تم فيها تنفيذ الخدمة بالفعل.
- تم فيها إلغاء الحصة في وقت متأخر وفقًا لشروط الحجز.
- لم يحضر الطالب الحصة دون إبلاغ مسبق.
- تنطبق عليها شروط خاصة تم توضيحها للعميل قبل الدفع.
- تم فيها استهلاك كامل الرصيد أو الخدمة محل الدفع.
وذلك مع مراعاة أي حقوق قانونية واجبة التطبيق.
17. الحالات الاستثنائية
تدرك Darasly أن بعض الظروف قد تكون خارجة عن سيطرة العميل أو المدرس.
لذلك تحتفظ المنصة بحق مراجعة الحالات الاستثنائية بشكل منفصل، مثل:
- الظروف الطارئة.
- المشكلات التقنية المؤثرة على الحصة.
- الظروف الصحية أو العائلية الطارئة.
- تعذر المدرس عن تنفيذ الحصة.
- أي ظروف أخرى ترى Darasly أنها تستدعي معالجة مختلفة.
ولا يعني قبول استثناء في حالة معينة أنه يشكل التزامًا بتطبيق الاستثناء نفسه على جميع الحالات المستقبلية.
18. النزاعات المتعلقة بالحجز أو الاسترداد
في حال وجود خلاف متعلق بحجز أو مبلغ مدفوع، يجب على العميل التواصل مع Darasly أولًا لتوضيح المشكلة.
تقوم المنصة بمراجعة تفاصيل الحجز والمراسلات والسجلات المتاحة، ثم تعمل على الوصول إلى حل مناسب وفقًا لهذه السياسة والشروط والأحكام.
19. تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد
تحتفظ Darasly بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدمات المنصة أو تغيير أنظمة الحجز أو الباقات أو طرق الدفع.
ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ السريان أو آخر تحديث.
وتطبق الشروط الخاصة بالحجز أو الباقة التي تم شراؤها وفقًا لما تم توضيحه للعميل وقت إتمام عملية الشراء، مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون.
20. التواصل مع Darasly
لإلغاء حجز، أو طلب إعادة جدولة، أو الاستفسار عن استرداد مبلغ، يمكن التواصل مع Darasly من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.
Darasly – درسلي
منصة تربط الطلاب والمدرسين وتساعد في تنظيم وحجز الدروس التعليمية.